Terugbetalingsbeleid
💌 Retour- en annuleringsbeleid — HartjesHelden
Bij HartjesHelden draait alles om kleine, waardevolle momenten samen.
We doen er alles aan om jullie box met zorg en aandacht samen te stellen. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal goed voelt. Hieronder lees je hoe we daarmee omgaan.
📦 Retourneren
Omdat elke HartjesHelden box een samengestelde beleving is, gelden er een paar belangrijke voorwaarden:
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour
- Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen
- De box moet:
- ongeopend zijn
- compleet zijn
- in originele staat verkeren
👉 Is de box geopend of (deels) gebruikt?
Dan kunnen we deze helaas niet meer retour nemen. Veel onderdelen zijn bedoeld voor eenmalig gebruik en kunnen niet opnieuw worden aangeboden.
👉 Bevat jouw box gepersonaliseerde items (zoals een brief of naamgebonden onderdeel)?
Dan is retourneren helaas niet mogelijk.
💸 Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van de retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
- De oorspronkelijke verzendkosten krijg je ook terug (indien van toepassing)
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening
🔁 Abonnement opzeggen
HartjesHelden werkt met een doorlopend abonnement.
- Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen
- We hanteren een opzegtermijn tot vóór de volgende verzending
- Zeg je op ná de betaling of nadat de box is verzonden?
Dan stopt je abonnement automatisch na de lopende periode
👉 Stopzetten kan eenvoudig via je account of door ons een bericht te sturen.
📬 Beschadigd of niet goed ontvangen?
Is je box beschadigd aangekomen of klopt er iets niet?
Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via [info@hartjeshelden.nl].
We kijken altijd samen naar een passende oplossing — zonder gedoe.
🤍 Tot slot
We maken HartjesHelden met liefde.
En we geloven: als iets niet klopt, lossen we dat samen op.